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Notre foire aux questions.

Ci-dessous vous retrouverez les réponses aux questions qui nous sont fréquemment demander. Si vous avez toujours des questions, n’hesitez pas à communiquer avec nous par courriel ou téléphone.

GÉNÉRAL

Les réservations vous permettent de garantir la disponibilité pour votre groupe à votre
arrivée. Peu importe que ce soit pour une seule ou plusieurs allées, il est possible de le faire jusqu’à 1h d’avance.

Les souliers de quilles sont obligatoires et doivent être portées en tout temps pendant le jeu. Vous pouvez apporter vos propres souliers de quilles ou nous pouvons vous en louer si vous n’en avez pas.

Une paire d’espadrilles ne sont pas des souliers de quilles. La semelle des souliers doit être maintenue propre et sèche pour votre sécurité. Elles servent également à garder le bois de la piste en bon état.

Il est interdit de porter des chaussures extérieures dans l’aire de jeu. Si vous assistez à une surveillance parentale, des souliers de quilles de location devront être loués même si vous ne jouez pas.

Si les souliers de location ont été endommagés, trempés ou ne sont pas rendus, des frais de pénalité pourraient être facturés au responsable de la réservation.
Bien que nos souliers de location soient traités après chaque utilisation, le port de bas est exigé et sont disponibles à la vente au comptoir d’accueil.
Toutes boissons provenant de l’extérieur ne sont pas autorisées dans le salon de quilles. Tout produit provenant de l’extérieur vous sera confisqué. Nous avons un casse-croûte et un bar offrant plusieurs choix de boissons à des prix raisonnables. Veuillez noter que notre salon de quilles sert des boissons alcoolisées à tout moment.
La nourriture provenant de l’extérieur n’est pas autorisée dans le salon de quilles. Tout produit provenant de l’extérieur vous sera confisqué. Nous disposons d’un casse-croûte entièrement équipé offrant plusieurs choix de nourriture à des prix raisonnables.

Une location de salle privée est requise pour pouvoir apporter un gâteau d’anniversaire dans
le salon de quilles. Sans location de salle, il n’est pas permis d’apporter de la nourriture
de l’extérieur. Tout produit provenant de l’extérieur vous sera confisqué.

Tout le groupe doit arriver, au minimum, 15 minutes à l’avance pour débuter à l’heure précise. Si vous nous aviser du retard de votre groupe, au minimum 30 minutes avant l’heure de votre réservation et si disponibilité il ya, nous tenterons de déplacer votre réservation. Si c’est impossible, votre réservation débutera à l’heure prévue et vous perdrez, sans remboursement, le temps nécessaire pour permettre à votre groupe de terminer à l’heure prévue à l’origine. Sans aucun avis de votre part, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et/ou vous pourriez devoir attendre qu’une ou d’autre(s) allée(s) se libère(nt).
En raison des restrictions de capacité de notre salon de quilles, les invités supplémentaires qui ne figurent pas sur votre liste de réservation peuvent ne pas être autorisés à rester.

Veuillez prendre note que le flânage est interdit.
Il n’y a pas d’aire d’attente. Un maximum de 6 personnes peut être assigné à une seule allée. Donc, si votre groupe comprend plus de 6 joueurs, une ou d’autres allées supplémentaires sont requises selon le nombre de personnes.
Le concept de “Quilles Cosmique” est une ambiance unique en soi – priorisé pour les fêtes et les événements ! À noter que nos 2 planchers offrent l’ambiance “Quilles Cosmiques”. La disponibilité de celle-ci varie chaque jour, vous pouvez consulter l’horaire ici.
Le sport des quilles est l’activité parfaite pour les personnes de tous âges! Comme nous sommes un salon de Petites Quilles, les boules ne pèsent que 3.5 lbs. Vu le poids de la boule, un enfant âgé de 3 ans et plus devrait pouvoir jouer seul. Pour les plus jeunes, notre salon de quilles propose des rampes pour faciliter le jeu sans frais supplémentaires. Leur disponibilité n’est pas garantie.
Nous accueillons les fanatiques de quilles! N’hésitez pas à apporter vos propres boules et chaussures de quilles lors de votre prochaine visite chez nous. Veuillez noter que le salon de quilles n’est pas responsable de toute défaillance mécanique qui pourrait endommager votre équipement. L’utilisation de poudre à glisser est interdite dans notre salon de quilles.
Nous sommes toujours fascinés par le style personnel de chaque joueur de quilles, mais il y a quelques principes de base à apprendre et respecter. Nous vous demandons de rouler votre boule et nul besoin de lancer fort, les quilles sont un sport de précision et non de force.

*Après avertissement ou selon la gravité de l’acte, tous comportements déplacés ou dommages causés à l’équipement ou au matériel, non limité à ceux énumérés ci-dessus, pourraient mener à un arrêt de votre temps de jeu et une expulsion immédiate du salon de quilles. Les dépôts ou les paiements déjà effectués ne seront pas remboursés.
Pour que votre groupe et vos voisins s’amusent, suivez ces règles simples:
  • Avant votre arrivée, les boules ont été triées de façon équivalente pour que chaque paire d’allées se retrouvent avec le même nombre de boules de chaque couleur. Toutes nos boules de salle ont un poids et une dimension semblables.
  • Les souliers de quilles sont obligatoires et doivent être portés en tout temps pendant le jeu. Vous pouvez apporter vos propres souliers de quilles ou nous pouvons en louer si vous n’en avez pas. Une paire d’espadrilles n’est pas des souliers de quilles.
  • Pour votre sécurité et celle des autres, la semelle des souliers doit être maintenue propre et sèche pour votre sécurité. Elles servent également à garder le bois de la piste en bon état. Il est interdit de porter des chaussures extérieures dans l’aire de jeu. Si vous assistez à une surveillance parentale, des souliers de quilles de location devront être loués même si vous ne jouez pas.
  • Une seule personne joue sur l’allée à la fois. Si plus d’une personne lance une boule sur l’allée en même temps, un avertissement sera donné.
  • Gardez la nourriture et les boissons loin des allées pour éviter les déversements et les dégâts.
  • Restez derrière la ligne de faute ! Franchir la ligne de faute est extrêmement dangereux. L’allée de quilles peut être aussi glissante qu’une patinoire.
  • Profitez de vos parties de quilles sur l’allée attribuée à votre équipe.
  • Si votre allée est défectueuse, que les cordes sont mêlées ou qu’une boule demeure sur l’allée, aviser un membre du personnel.
  • Si votre allée est fermée, vous ne devez pas lancer de boule.
*Après avertissement ou selon la gravité de l’acte, tous comportements déplacés ou dommages causés à l’équipement ou au matériel, non limité à ceux énumérés ci-dessus, pourraient mener à un arrêt de votre temps de jeu et une expulsion immédiate du salon de quilles. Les dépôts ou les paiements déjà effectués ne seront pas remboursés.

RÉSERVATION EN LIGNE

Dû à un fort achalandage, il est recommandé de réserver à l’avance. Les réservations vous permettent de garantir la disponibilité pour votre groupe à votre arrivée. Peu importe que ce soit pour une seule ou plusieurs allées.

Une réservation d’allée est un accord prépayé fixé à une date/heure spécifique dans notre salon de quilles pour un nombre prédéterminé de personnes. Les réservations d’allées nous permettent de garantir la disponibilité pour votre groupe à votre arrivée – ce qui signifie qu’il n’y aura pas de longues attentes pour vous et vos invités. N’oubliez pas que tout votre groupe doit arriver, au minimum, 15 MINUTES À L’AVANCE pour débuter à l’heure précise. Dans l’éventualité où votre groupe serait en retard, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et/ou vous pourriez devoir attendre qu’une ou d’autre(s) allée(s) se libère(nt). Si les allées réservées sont toujours disponibles, vous perdrez, sans remboursement, le temps nécessaire pour permettre à votre groupe de terminer à l’heure prévue à l’origine. Les réservations d’allées en ligne sont disponibles pour les groupes de 18 personnes ou moins qui souhaitent réserver. Donc, si vous désirez réserver pour une fête, pour tout autre événement ou pour un groupe de plus de 18 personnes, envoyer nous un courriel avec les informations suivantes : Nom, prénom, téléphone, date, heure, durée désirée, le nombre de personnes ainsi que le type d’événement pour lequel vous désirez réserver.
Visitez notre plateforme externe pour la réservation ici. Ensuite, sélectionnez la date et l’heure souhaitée, le nombre d’invités par groupe d’âge, le forfait ainsi que le temps de jeu désiré (Pour les forfaits familiaux, choisissez le bon forfait selon le nombre d’adultes (adultes-ados et d’enfants). À noter que si vous choisissez le mauvais forfait pour votre groupe de personnes, le tout sera corrigé à votre arrivée. Le montant de la facture différera et il est possible qu’une balance soit payable avant d’avoir accès à votre réservation. Confirmez votre réservation par un paiement via votre compte PayPal ou comme invité avec carte de crédit ou débit Visa. Vous recevrez un courriel de confirmation avec le reçu et vous serez prêt à jouer! Veuillez noter que les réservations d’allées en ligne sont destinées aux groupes de 18 personnes ou moins qui souhaitent réserver. Si vous souhaitez augmenter la taille de votre groupe ou choisir une date en dehors de la fenêtre proposée en ligne, envoyer nous un courriel
Notre site de réservation en ligne gère les 12 allées du 2e étage. Si votre date ou votre heure n’est pas disponible, ça signifie que le 2e étage est complet mais pas que le salon de quilles soit complet. Si vous désirez absolument jouer au 2e étage, vous devrez alors choisir une autre date et/ou heure. Si vous désirez absolument réserver à cette date et heure, envoyer nous un courriel avec les informations suivantes : Nom, prénom, téléphone, date, heure, durée désirée, ainsi que le nombre parmi chaque groupe de participants (adulte (18+), ado (13-17), enfant (12-)). Ex,: 2 adultes, 1 ado et 3 enfants.
Un maximum de 6 joueurs par allée est permis. En ligne, vous pouvez réserver 3 allées maximum. Donc si vous désirez réserver pour 19 personnes et plus, vous devez nous envoyer un courriel avec les informations suivantes : Nom, prénom, téléphone, date, heure, durée désirée, nombre de participants et type d’événement.

Vous pouvez réserver une allée jusqu’à 45 jours à l’avance en ligne. Les réservations pour le jour même peuvent être faites si les disponibilités sont offertes. Si vous souhaitez réserver des allées pour une date ultérieure, au-delà de la fenêtre offerte, nous vous suggérons d’attendre.

Les réservations sont payées en totalité lors de la procédure en ligne afin de garantir que les allées sont réservées pour votre groupe.

Toute modification de réservation devra être faite en nous envoyant un courriel, avec un préavis de 3 jours (72 heures), et la réservation sera modifiée en fonction des disponibilités, sans pénalité pour modification hors limite. Si la modification est faite hors limite, le nombre d’allées ou le temps réservé lors de la demande initiale sera facturé en totalité.

Il est possible de reporter une réservation avec un préavis de 5 jours (120 heures) avant l’heure/date de votre réservation, sans pénalité pour report hors délai. Si vous devez reporter votre réservation, envoyez-nous un courriel avec la mention report de réservation et le numéro de celle-ci. Si le report est fait hors délai, des frais de report seront ajoutés au montant total de votre réservation (6$ par tranche de 30 minutes pour chaque allée réservée).
Il est possible d’annuler une réservation avec un préavis de 7 jours (168 heures) avant l’heure/date de votre réservation sans pénalité pour annulation hors délai. Si vous devez annuler votre réservation, veuillez nous envoyer un courriel avec la mention annulation de réservation et le numéro de celle-ci. Le montant total payé pour cette réservation sera transféré et conservé sur un compte à votre nom et pourra être utilisé pour une ou de futures réservations de Quilles chez nous. Si l’annulation est faite hors délai : le montant total payé ne sera pas remboursé ni transféré pour une future réservation.

Fête D'ENFANTS

Si vous désirez une date et une plage horaire précise, vous devez réserver à l’avance (plusieurs semaines voir un mois ou plus). Toutes les réservations nécessitent un dépôt ou un paiement complet.
Malheureusement puisque tous nos forfaits de fêtes viennent avec location de salle privée, notre système de réservation en ligne ne permet pas cette option. Si vous souhaitez organiser une fête d’enfants, vous devez nous contacter par courriel. Votre demande sera ensuite traitée par notre équipe.
Une location de salle privée est requise pour pouvoir apporter un gâteau d’anniversaire dans le salon de quilles. Sans location de salle, il n’est pas permis d’apporter de la nourriture de l’extérieur. Tout produit provenant de l’extérieur vous sera confisqué.
À l’achat d’un forfait de fête avec location de salle, il est permis d’apporter un gâteau de fête ainsi qu’une liste d’aliments/boissons bien précis. Tout le reste est interdit et vous sera confisqué. La raison est bien simple, nous avons un casse-croûte où vous pouvez vous procurer tout ça !

Sans location de salle, il n’est pas permis d’apporter de la nourriture/ des breuvages de l’extérieur. Tout produit provenant de l’extérieur vous sera confisqué. Veuillez nous informer de toutes allergies ou intolérances avant de confirmer la réservation de votre fête.
Pour vous donner les bonnes informations, nous avons besoin d’un minimum d’informations. La date, l’heure, le nombre et l’âge des participants est requise. Veuillez prendre note qu’un minimum de 10 personnes dont 6 enfants est requis.
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Il vous est permis de modifier votre réservation, en nous envoyant un courriel, avec un préavis de 5 jours ouvrable, et la réservation sera modifié en fonction des disponibilités, sans pénalité pour modification hors délai. Nous vous contacterons dans un délai de 24-48h pour confirmer le tout. C’est sur ce nombre, ou plus si requis, que nous nous baserons pour faire la facture finale.

Si la modification est faite hors délai ou qu’aucune modification n’a été faite entre le moment de la réservation et la réservation même, ce nombre prévaudra.
Nos forfaits de fêtes incluent 10 participants minimum et 3 parents accompagnateurs maximum. Toutes personnes additionnelles sont ajoutées à la facture finale.

Nous vous permettons d’ajouter des invités à votre groupe sous condition d’avoir la
disponibilité d’allée nécessaire.

*Veuillez noter que pour les forfaits de fêtes, un maximum de 4 enfants par allée est fortement suggéré. Trois (3) parents accompagnateurs pour la supervision est permis sans frais. Tous les invités additionnels seront ajoutés sur la facture finale.

**En raison des restrictions de capacité dans la salle que vous avez préalablement réservée
ainsi que la capacité de notre salon de quilles, il se peut que les invités supplémentaires
ne soient pas autorisés à rester.

Malgré que vous ayez pris un engagement envers nous, il vous est permis d’annuler votre réservation, en nous envoyant un courriel avec un préavis de 11 jours ouvrable avant la date de la réservation, et la réservation sera annulé, sans pénalité pour annulation hors délai. Nous vous contacterons dans un délai de 24- 48h pour confirmer le tout.

Si l’annulation est faite dans un délai de moins de 11 jours ouvrables avant la date de la réservation, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
Il est également possible de simplement reporter votre réservation de fête pour une date ultérieure (délai de 28 jours) en nous envoyant un courriel, avec un préavis de 8 jours ouvrable avant la date de votre réservation, et la réservation sera reporté sans pénalité. Nous vous contacterons dans un délai de 24-48h pour confirmer le tout.

Il est également possible de simplement reporter votre réservation de fête pour une date ultérieure (délai de 28 jours) en nous envoyant un courriel, avec un préavis de 8 jours ouvrable avant la date de votre réservation, et la réservation sera reporté sans pénalité. Nous vous contacterons dans un délai de 24-48h pour confirmer le tout.

Si la demande est faite dans un délai de moins de 8 jours ouvrables avant la date de la réservation, nous garderons votre dépôt comme frais d’annulation.
En raison de la forte affluence dans notre salon de quilles, surtout le week-end, nous demandons à la responsable d’arriver 30 minutes à l’avance, pas plus, pas moins.

Les invités doivent arriver, au minimum, 15 minutes avant le début de la réservation. Les allées réservées seront disponibles mais la salle de fête sera accessible seulement 30 minutes avant la fin du jeu.
Bien que nous essayons d’être le plus flexible possible, nous ne pouvons garantir qu’il sera possible de prolonger la durée de votre fête si vous ou vos invités arrivez en retard. Votre temps de jeu et/ou votre temps de salle en sera assurément affecté.
Tous nos forfaits de fêtes incluent une location de salle privée. 2 salles de fêtes sont offertes au moment de la réservation selon les disponibilités. Si vous choisissez un forfait avec repas, celui-ci est servi après votre fête afin que vous puissiez maximiser votre temps de jeu! Bien que cela varie selon les forfaits, la nourriture de votre fête peut être servie soit à l’assiette, soit sous forme de buffet.
Peu importe que ce soit le/la fêté/e, que l’enfant joue le temps complet ou seulement 15 minutes dû à un retard, chaque enfant qui joue sera inclus sur la facture finale.
À votre arrivée, la personne responsable des fêtes que nous appelons « hôte d’allée » et membre de notre personnel qualifié s’occupera de vous expliquer la marche à suivre de votre arrivée à votre départ.

*Nos hôtes d’allées sont des ressources partagées, il est possible que 2 anniversaires aient lieu simultanément dans leurs salles respectives.
Dans la mesure où la disponibilité le permet, vous pouvez toujours acheter du temps supplémentaire le jour de votre événement. Demandez simplement à votre hôte d’allée et il/elle vérifiera les disponibilités avec le responsable à l’accueil, nous sommes toujours plus qu’heureux de vous aider!
Aucun frais d’événement ou frais administratifs sont associés à la réalisation de votre fête.

*Veuillez prendre note que le pourboire au personnel n’est pas inclus, il est à votre seule discrétion, mais sachez qu’il est apprécié et même si c’est le patron qui vous sert, le pourboire est séparé entre le/les employé/s affecté à votre fête.
Bien sûr ! Si vous souhaitez que des plats supplémentaires soient servis pendant votre fête, il vous suffit de demander à votre hôte d’allée et il se fera un plaisir de vous informer de toutes les options disponibles que vous pouvez acheter pendant la fête.
Notre salon de quilles offre un stationnement gratuit ! Vous pouvez vous garer sur le côté Nord du bâtiment ou dans notre stationnement derrière le salon de quilles. Veuillez noter que si vous décidez de vous garer dans la rue, le Salon de Quilles BG Laval 2000 n’est pas responsable si votre véhicule est remorqué, lisez les panneaux en conséquence.
Il est interdit d’apporter toutes décorations qui doivent être collées sur les murs ou au plafond. Il est également interdit d’apporter des confettis, piñatas, bulles ou tout autres objets pouvant endommager la salle de fête ou le salon de quilles (murs, plafonds et planchers) ou affecter le travail des hôtes d’allées.
Tous les forfaits de fêtes doivent être réservés avec le responsable des événements ou le directeur général. Pour avoir des informations, vous devez nous contacter par courriel.